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Service public. Derrière le guichet, toute une organisation à repenser / Maud Parnaudeau

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Parnaudeau, Maud

Partage de l'information et coopérations internes, professionnalisation des agents, management : améliorer l'expérience usagers nécessite une approche systémique de la fonction d'accueil.

Voir le numéro de la revue «Gazette (La), 2617, 30/05/22»

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